Setup Umfragetool - NPS Umfrage

Hier führen wir Sie durch das Setup der NPS-Umfrage.

https://app.reputation.plus/research/surveytool/guide

1. Umfrageart auswählen

Auswahl der Umfrageart "NPS-Umfrage" aus dem Dropdown-Menü. Danach erscheint die Detailübersicht zur Erstellung.

2. Label für Umfrage

Bezeichnung für die Umfrage eingeben. Das Label wird später auch als Tab-Beschreibung oben im Browser angezeigt.

3. Frage & Score

Es wird ein vordefiniertes Beispiel hinterlegt. Änderungen sind durch das Anpassen des Textes möglich. Der NPS-Score entscheidet, ab welchem Score eine Abgabe als positiv gewertet wird. Unsere Empfehlung und Voreinstellung liegt bei "8". Das bedeutet:

Bewertungen unter 8 werden als negativ gewertet.
Bewertungen von 8 oder höher gelten als positiv.

Falls Sie eine Weiterleitung zu einem Bewertungsportal eingerichtet haben, erfolgt diese bei der Standardeinstellung von 8 nur für Bewertungen ab 8.

Bewertungen unterhalb dieses Werts führen stattdessen zu einer Abschluss-Seite oder geben den Teilnehmern die Möglichkeit, Feedback in einem Freitextfeld zu hinterlassen.

Sobald Sie die Option "Kommentarfeld aktivieren" auswählen, ermöglichen Sie den Teilnehmern Ihrer Umfrage, ein Feedback in einem Freitextfeld mit bis zu 300 Zeichen zu hinterlassen. Nach der Aktivierung erscheinen zwei neue Konfigurationsfelder, die Sie individuell anpassen können:

Kommentarfeld-Titel

Der Titel wird oberhalb des Freitextfeldes angezeigt. Sie können hier eine eigene Frage formulieren oder den vorgeschlagenen Titel einfach anpassen, um gezielt nach Feedback zu fragen.

Kommentarfeld

Dieser Text steht als Wasserzeichen im Freitextfeld und kann individuell angepasst werden. Alternativ können Sie den vorgeschlagenen Text verwenden oder das Feld leer lassen. In diesem Fall wird in der Umfrage kein Wasserzeichentext angezeigt.

4. Beschriftung der Skala

Die Skala-Beschriftung wird automatisch ausgefüllt, kann aber bei Bedarf überschrieben werden.

5. Firmendaten

Eigener Unternehmensname und die URL von der Unternehmenswebseite eingeben.

6. Titel

Dieser Text wird nach Abschluss der Umfrage angezeigt werden. Auch hier findet sich bereits ein hinterlegtes Beispiel, welches aber textlich angepasst werden kann.

7. Titel & Outro

Hier können Sie den textlichen Inhalt des Intros sowie das des Outros individuell auf Ihre Wünsche anpassen. Alternativ können Sie das bereits hinterlegte Beispiel nutzen, welches wir für diese Umfrage empfehlen.

Sie haben hier außerdem die Möglichkeit einen Link oder eine Mail-Adresse in Ihren Text einzufügen, was als anklickbarer Hyperlink dargestellt wird und somit von den Teilnehmern genutzt werden kann.

8. Portaldaten (Optionale Konfiguration)

Bei einem positiven Ausgang kann durch Ausfüllen dieser Position auf eine bestimmte Plattform zur Bewertungsakquise verwiesen werden.

Auswahl des Bewertungsportals aus dem Dropdown-Menü.

URL des Portals eintragen, die direkt auf die Bewertungsmaske führt, z.B. https://www.kununu.com/de/insights?forms=bewerten,gehalt,kultur&profile=9babce3a-aa6f-424b-ad27-5ec42998b9b7.

Sie können auch auf eine Bewertungsplattform verlinken, die nicht in unserer Liste enthalten ist. Lassen Sie dazu das Feld für das Bewertungsportal leer und tragen Sie den individuellen Link unter „Portaldaten-URL“ ein.

Wenn Sie keine Weiterleitung zu einem Bewertungsportal wünschen, lassen Sie das Feld einfach leer. In diesem Fall erfolgt bei einer positiven Teilnahme keine Weiterleitung und die Teilnehmer sehen nur die Abschlussseite.

9. Optionale Konfiguration

Auf der rechten Seite können weitere Einstellungen getroffen werden, wodurch die Umfrage spezieller auf die Unternehmens-CI erstellt werden kann.

10. Sprache

Sprachauswahl zwischen Deutsch, Englisch und Niederländisch durch Klicken auf die entsprechende Länderflagge.

11. Design

Durch das Design-Aktivieren werden weitere Möglichkeiten zum Einstellen angezeigt.

Hochladen des eigenen Unternehmenslogos.

Unterstütze Bilddateiformate: .jpeg, .jpg, .svg, .png

Es gibt keine Maximalgröße, das Bild wird beim Hochladen automatisch skaliert. Das Logo sollte mindestens 200 px breit sein, da es sonst ggf. unscharf dargestellt wird.

Einstellen der Primärfarbe. Wir empfehlen, sich hier an die Unternehmens-CI zu halten.

Als Sekundärfarbe empfehlen wir, schwarz beizubehalten. Die Farbe kann hier dennoch umgestellt werden.

Wird eine eigene Schriftart genutzt, kann diese hochgeladen werden.

Unterstütze Schriftartformate: .woff2, .woff, .ttf

12. Kontaktdaten

Durch das Aktivieren der Kontaktdaten werden weitere Möglichkeiten zum Einstellen angezeigt.

URL des Firmenimpressums eintragen, z.B. https://www.reputativ.com/impressum/.

URL der Firmen Datenschutzerklärung eintragen, z.B. https://www.reputativ.com/datenschutz/.

E-Mail der Firmen Kontaktadresse eintragen, z.B. hello@reputativ.com.

URL Ihrer Webseite eintragen, um eine Verlinkung auf Ihrem Logo hinzuzufügen. z.B. https://www.reputativ.com

13. Konfiguration abschließen

Zum Bestätigen der Einstellungen und finaler Erstellung der Umfrage auf "ABSCHLIESSEN" drücken.

FAQ

Kann der Score für die Weiterleitung angepasst werden, wenn die Umfrage bereits gestartet wurde?

Eine nachträgliche Änderung des Scores ist nicht möglich, da dies zu Datenverfälschungen führen könnte. Es wird empfohlen, die Umfrage zu duplizieren oder neu aufzusetzen, diesmal mit dem gewünschten Score.

Die vorherige Umfrage kann in diesem Fall archiviert werden, um einen genauen Vergleich zu ermöglichen und zu sehen, ob und wie sich die Score-Anpassung auf die Bewertungen auswirkt.

Können die Umfragen nachträglich bearbeitet werden?

Während eine Umfrage aktiv ist, können Sie bestimmte optionale Einstellungen weiterhin anpassen. Dazu gehören das Label, das Kommentarfeld sowie Elemente der Konfiguration wie Logo, Schriftart und Farben. Um jedoch eine faire und unverfälschte Auswertung sicherzustellen, sind inhaltliche Änderungen nicht möglich.

Für größere Anpassungen empfehlen wir, die Umfrage über die Duplizieren-Funktion zu kopieren, anzupassen und die ursprüngliche Version zu archivieren.

Warum kann ich keine weitere Umfrage/kein weiteres Monitoring erstellen?

Sie können nur so viele Monitoringeinträge und Umfragen erstellen, wie vertraglich vereinbart sind. Wenn Sie zusätzliche Einträge oder Umfragen wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Projektmanager, um weitere Optionen zu besprechen.