Setup Keyword Monitoring

Die Ampelfarbe Grau steht für Seiteninhalte, die aufgrund technischer Einschränkungen weder auslesbar noch bewertbar sind. Dies ist auf technische Einschränkungen zurückzuführen und stellt keine inhaltliche oder algorithmische Bewertung dar. Da dieser Status durch systemseitige Gegebenheiten festgelegt ist, kann Grau nicht manuell ausgewählt werden.

Hinweis: Änderungen, die durch das Schlosssymbol gekennzeichnet sind, bieten hingegen den Vorteil, dass sie nicht automatisch von der Sentimentanalyse überschrieben werden. So bleibt Ihre individuelle Einstellung dauerhaft erhalten, solange Sie nicht den Button "Sortiment Score zurücksetzen" betätigen.

Der Rückwirkende Bewertungsverlauf wird auf Basis der Einzelbewertungen errechnet. Dies bedeutet auch, dass in einige Fällen ein abweichender Verlauf dargestellt wird. Nachfolgend die einzelnen Fälle, in denen es zu Abweichungen kommen kann oder kein Verlauf dargestellt wird.

1. Gelöschte Bewertungen

Wenn ein Monitoring-Eintrag angelegt wird und alle Einzelbewertungen eingelesen werden, ist das eine Momentaufnahme. Auf Basis der eingelesenen Bewertungen wird dann der rückwirkende Verlauf berechnet. Alle Bewertungen, die zu dem Zeitpunkt nicht mehr verfügbar sind, können in die Berechnung nicht mit einfließen.

Hier ein Beispiel:

Am 24.04.24 wurde in repraise ein Monitoring-Eintrag auf Kununu erstellt. Der aktuelle Score lautet 5 Sterne und auf Basis der aktuellen Einzelbewertungen, die eingelesen werden konnten ergibt sich folgender Bewertungsverlauf.

Was hier nicht berücksichtigt werden konnten, waren Bewertungen, die zwischen dem 02.02.24 und 11.04.24 gelöscht wurden. Der Score lag am 02.02.24 bei 2,6 Sternen und es ergibt sich ein verzerrtes Bild. Daher muss immer berücksichtigt werden, dass alles was nicht mehr an Informationen verfügbar ist, bei der rückwirkenden Berechnung nicht mit einbezogenen werden kann.

2. Algorithmus vs. lineare Berechnung

In der Regel rechnen die Bewertungsportale den Score durch lineare Berechnung, das heißt es werden alle Werte der Scores summiert und durch die Anzahl der Bewertungen geteilt. Bei einigen Bewertungsportalen wird ein Algorithmus verwendet, um einen Score zu ermitteln. Hier kann es dann zu Abweichungen kommen zur linearen rückwirkenden Berechnung in repraise.

Hier einige Beispiel:

Google berechnet in der Regel linear, lässt aber minimal einen Algorithmus einfließen, dass bei weiteren hinzukommenden Bewertungen sich der Score noch verändern kann. Wir haben in einzelnen Fällen gesehen, dass wenn beispielsweise ein Unternehmen 10 Bewertungen á 5 Sterne, dann keinen Score von 5,0 attestiert bekommt, sondern nur von von 4,9 oder 4,8 Sterne. 

Trustpilot rechnet komplett nach einem Algorithmus. Hier haben die zuletzt hinzugekommenen Bewertungen eine höhere Gewichtung. Meistens fällt dies im Vergleich der Daten auf Trustpilot und in repraise des Verlaufs oder beim aktuellen Score nicht auf. 

Nachfolgend ein konkretes Beispiel:

Der Score eines Unternehmen auf Trustpilot beträgt 4,1 Sterne.

In repraise wurden alle 6 Einzelbewertungen eingelesen und führt zu folgendem Verlauf, wo eine deutliche Abweichung zu erkennen ist.

Der aktuelle Score von 4,1 Sternen im April wird wie auf Trustpilot dargestellt, da der aktuelle Score und auch die zukünftige Score korrekt fortgeschrieben wird. Die Kalkulation der einzelnen Bewertungen im rückwirkend für März ergeben bei linearer Berechnung einen Score von 4, 8 Sternen.

Zur Überprüfung, ob korrekt gerechnet wurde, schauen wir uns die Einzelbewertungen bis März an.

Zusammengezählt ergeben diese 5 Bewertungen dann eine Summe von 24, diese durch 5 Bewertungen geteilt, ergeben den linearen Score von 4,8 Sternen.

3. Kein Verlauf

Bei einigen Portalen sind nicht alle einzelnen Bewertungen verfügbar. Dies kommt z.B. bei Facebook und weiteren Portalen vor. Da die Differenz im Verlauf fast immer der Fall ist, wurde bei den Portalen standardmäßig deaktiviert, dass ein rückwirkender Score gebildet wird und ist somit kein Fehler.

Bei einigen Bewertungsplattformen, wie zum Beispiel Trustpilot, wird der Verlauf rückwirkend für 12 Monate angezeigt. Dieser Verlauf ergibt sich aus den Daten (Bewertungen + Score), die zum Zeitpunkt des Anlegens vorhanden sind. Das heißt unser Monitoring beginnt ab dem Zeitpunkt seiner Einrichtung und erfasst alle Änderungen, die danach stattfinden. Änderungen, die sich auf die Zeit vor der Einrichtung des Monitorings beziehen, können wir nicht nachträglich rekonstruieren.

Das heißt:

• Wurden vor Anlage des Monitorings Bewertungen von der Plattform entfernt, so können diese nicht mehr rekonstruiert und im rückwirkenden Verlauf dargestellt werden.
• Werden Bewertungen nach Anlage des Monitorings entfernt, werden diese auch im rückwirkenden Verlauf mitberücksichtigt